Expédition et retours

Notre engagement envers vous

Depuis 1993, notre mission est d'aider les autres à sortir de l'obscurité et à briller davantage. Faire le bien envers nos clients fait partie de l'ADN de notre marque, ce qui signifie offrir une expérience équitable et de haute qualité qui garantit que vous êtes pris en charge.

Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition et de retour, qui comprend des instructions sur la manière d'initier un retour et les types de retours acceptés . Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ; notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider.

Expédition

Veuillez ne pas accepter les cartons endommagés. Si vous recevez un envoi contenant des cartons endommagés, refusez la livraison (en indiquant le motif du refus) et contactez immédiatement le service client au 800-526-8051 . Day-Light doit autoriser tous les autres retours à l'avance. Les commandes spéciales de marchandises jetables et de produits abandonnés ne peuvent pas être annulées et ne peuvent pas être retournées.

  • Conditions de livraison gratuite : Toute commande supérieure à 50 $
  • Expédition standard : 3 à 5 jours
  • Où nous expédions : N'importe où aux États-Unis continentaux (48 États ) ; à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska, de Porto Rico ou à l'international
  • Nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales
  • Les articles retournés sont soumis à des frais de réapprovisionnement

Politique de retour de 90 jours

Nous comprenons que la luminothérapie ne convient pas à tout le monde. C'est pourquoi nous incluons une période d'essai de 90 jours pour garantir votre satisfaction et vous assurer que la luminothérapie vous convient.

Toutes les lampes achetées sur Day-Lights.com sont éligibles à notre politique de retour de 90 jours. Les lampes retournées doivent être à l'état neuf avec leur emballage d'origine. Tous les produits manquants doivent être réclamés dans les cinq jours suivant la réception.

Day-Light doit recevoir tous les retours dans un état vendable. Aucun crédit ne sera émis pour les articles dont l'emballage de vente au détail a été modifié. Cela comprend les prix ou autres autocollants ajoutés à l'emballage, les marquages ​​de toute sorte sur l'emballage, les emballages ouverts ou mutilés, les emballages visiblement vieillis ou jaunis, etc.

Veuillez noter : Day-Light n'accepte PAS les retours de produits achetés auprès d'autres détaillants.

Comment démarrer un retour

Pour démarrer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  • Composez le (800)526-8051 pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE
  • Obtenez un numéro d'autorisation de retour auprès d'un représentant du support Day-Light
  • Renvoyez votre article non utilisé en suivant les instructions fournies par le représentant du support Day-Light

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe examinera votre demande et inspectera l'article. Une fois qu'il aura été déterminé que votre article peut être retourné en stock, votre achat sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine , moins les frais de réapprovisionnement, dans un délai d'une semaine. Toutes les sociétés de paiement ont des délais différents pour confirmer un paiement, il faudra donc probablement au moins 3 à 5 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Directives de retour

  • Tous les retours doivent être préautorisés par Day-Light.
  • Chaque colis retourné doit avoir un numéro d'autorisation de retour apposé sur lui (RA# fourni par Day-Light).
  • Les retours doivent être renvoyés en port payé.
  • Les articles retournés sans numéro d'autorisation de retour seront refusés .
  • Les marchandises doivent être retournées au plus tard 30 jours après la date d'émission du numéro RA.
  • Les articles retournés doivent être dans un état inutilisé et vendable.
  • Les articles non hygiéniques tels que les sièges de bain, les sièges de toilette, les urinoirs, les commodes et les bassins de lit ne peuvent pas être retournés .
  • Les autres retours, s'ils sont acceptés, peuvent être soumis à des frais de réapprovisionnement plus élevés.
  • Day-Light ne paiera les frais d'expédition que sur les retours préautorisés pour l'expédition par Day-Light.

Frais de réapprovisionnement

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, notre équipe examinera votre demande et inspectera l'article. Une fois qu'il aura été déterminé que votre article peut être retourné en stock, votre achat sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine , moins les frais de réapprovisionnement, dans un délai d'une semaine. Toutes les sociétés de paiement ont des délais différents pour confirmer un paiement, il faudra donc probablement au moins 3 à 5 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire.

Livraisons refusées

Les livraisons refusées seront remboursées déduction faite des frais de port.